DIRECT ASSURANCE

DIRECT ASSURANCE – Fiche pratique & Avis des consommateurs

Créé en 1992, Direct Assurance, créateur et leader de l’assurance en direct, propose des solutions pour toutes vos assurances : auto, moto, habitation, santé et assurance vie.
Direct Assurance est une filiale du Groupe AXA, l’un des leaders mondiaux du secteur.

Être bien couvert mais moins cher, c’est possible ?

Oui !
En choisissant le leader français de l’assurance en ligne !

Nous vous proposons l’offre et les options qui vous correspondent le mieux,
soit en ligne, soit avec l’un de nos conseillers au téléphone.

Pour votre assurance auto, par exemple, vous envoyez l’ensemble  de vos documents directement depuis l’appli Direct Assurance.
Vous économisez du temps, et de l’argent.  Et pour les mêmes garanties qu’ailleurs !

DIRECT ASSURANCE – avis des consommateurs

Notre site guide-assurance.com se propose d’animer ce débat. Nous invitons, donc, tous les internautes qui le désirent à réagir à cet état de fait et trouver sur nos pages des avis de consommateur, opinions  et avis ainsi qu’un simulateur et tarificateur qui est à même de leurs fournir les informations sur les mutuelles les plus performantes et avec des tarifs compétitifs.

La seule façon de bien connaitre les performances d’un assureur, ces points forts et ces failles c’est de se baser sur les expériences de ces propres clients

Profitez de l’expérience des clients de DIRECT ASSURANCE assurance en consultant les avis et les opinions de nos membres.

Choisir une bonne assurance n’est pas facile et les avis des consommateurs de guide-assurance.com se révéler d’une grande utilité pour vous aider à prendre une décision.

Tout commence par lire les avis des consommateurs sur DIRECT ASSURANCE



99 commentaires

  • Martine

    J’ai été très séduite par les prix proposés par DIRECT ASSURANCE, ils étaient les plus bas du marché, que je me suis vite inscrite chez eux.

    Mais j’aurais du réfléchir à deux fois, car le principe de ces assurances moins chères est de ne prendre que des assurés à risques limités, et de les virer s’ils leur coûtent chers en indemnisation.

    Une amie qui était chez DIRECT ASSURANCE m’a informé qu’après 2 ans de cotisations 1374 €/an, et suite à un sinistre responsable, on a radié son contrat.

    Après, elle a eu du mal à retrouver une autre assurance, car ces dernières refusent les personnes résiliées.

    De plus, les services aux assurés sont minables, les conseillers sont très agaçants, nous coupent la parole et à chaque fois il faut recommencer à expliquer depuis le début tous les détails.

    Alors méfiez-vous.

  • georgina

    Je suis chez DIRECT ASSURANCE depuis 2 ans et je n’ai rien à dire. Ils ont un prix très compétitif, un service rapide et de qualité, et des interlocuteurs très aimables et disponibles à tout moment.

    Suite à un accident non responsable, tout s?est vite passé par tél: l’expertise, les réparations et même le prêt d’une voiture.

    Quelques jours après, j?ai récupéré mon véhicule en ne payant que la franchise.

    Sincèrement, j?en suis très satisfait, et je vous conseil cette assurance.

  • Sofia

    Bonjour,

    Mon mari et moi sommes assures chez DIRECT ASSURANCE pour nos voitures, c?est une filiale à 100% d’AXA, autrement dit c?est AXA. Mais les prix chez DIRECT ASSURANCE sont inférieurs de 30 à 40%. Personnellement, je suis très satisfaite de cette assurance et je la trouve parmi les meilleures du marche, car en plus de leurs prix qui sont les plus bas, ils ont toujours été rapides et efficaces lors de nos accidents, vols et autres dommages subits par nos véhicules. Récemment, suite à une panne, j?ai fait appel à l?assistance et tout a été réglé en quelques minutes.

    En conclusion, DIRECT ASSURANCE c?est vraiment une assurance sur mesure pour pas cher.

  • Philippe

    J’ai souscrit une assurance automobile chez DIRECT ASSURANCE depuis 3 ans. Au début, je les ai choisis pour leurs tarifs et non pour leur réputation, mais suite à un sinistre que j’ai eu entre temps, je n’ai rien trouvé à dire ni sur la qualité du contrat ni sur les services.

    J’ai déclaré en ligne et ils m’ont immédiatement donné le nom d’un expert pour que je prenne rendez-vous avec lui.

    Le lendemain il est venu voir la voiture, ils ont envoyé l’accord de prise en charge au garage et les travaux ont vite commencé.

    Vraiment, ils sont très professionnels et je vous conseille d’aller faire un tour sur leur site.

  • Ilias

    Vous êtes jeunes conducteurs et les assurances vous massacrent ? Et bien essayez de demander des devis auprès de DIRECT ASSURANCE, ils sont plus bas que tout le monde en matière de tarif, vous ne pouvez qu’y gagner.

    En plus, en cas de sinistre, DIRECT ASSURANCE vous garde et vous rembourse ou rembourse directement le garage, contrairement à certaines assurances qui virent leurs clients même pour des accidents dont l’assuré n’est pas responsable.

    Cela fait maintenant 4 ans que je suis chez eux et je n’ai pas à me plaindre.

    J’ai eu 2 sinistres non responsables et à chaque fois j’ai été rapidement et correctement remboursé.

    Alors que demander de plus ?

  • PAUL

    Bonjour à tous, J’ai décidé aujourd’hui de rédiger cet avis pour vous mettre en garde contre DIRECT ASSURANCE.

    Cette société propose des tarifs très alléchants mais en réalité ils sont faits seulement pour ceux qui ne prennent aucun risque, en d’autres termes, vous devez laisser votre voiture au garage toute l?année si vous voulez qu?ils vous assurent et vous garder.

    J’ai fait une demande de devis pour ma voiture une clio 1.6l en tout risque, mais quand je les ai rappelé pour y souscrire, ils m?ont bien baladé par téléphone avant de refuser de m?assurer car j?ai déjà eu 3 sinistres dont aucun responsable !!!.

    Alors un conseil, ne signez jamais quoi que ce soit avec eux, ils prennent vraiment les gens pour des cons avec des devis incomplets.

  • cecile_noa56

    Bonsoir, J’ai assuré mon fils che DIRECT ASSURANCE au Tiers. En mai 2008.

    Il a eu un accident le 04/07/08 (il est rentré dans l’arrière d’une voiture qui avait une boule de caravanne non protégée). Il est donc responsable.

    Depuis le 05 juilet, je n’ai eu que des soucis avec DIRECT ASSURANCE (pas reçu le constat…mon fils est en tort donc pas d’expertise…)
    On m’ informé sur mon portable le 14 août qu’il n’y aurait pas d’expertise car mon fils était en tort.
    Pourtant leur Service Assistance a été très rappide (prise en charge par un garage, plateau etc…) puis plus aucune nouvelle.
    Depuis le 14 août j’ai appelé régulièrement. Mais qui va prendre en charge les frais de gardiennage ?
    La voiture est toujur immobilisée.
    Les prélèvement continuent de se faire malgré un 1er n° de sinistre (ils se sont trompés dans la date : ont mis le 9 juillet au lieu du 04 juillet) puis m’ont redonné un autre n? de sinistre le 15 septembre.
    Enfin bref tout ça continue et je viens juste de recevoir un mail du Service Consommateurs qui se penche sur le problème.

    Si quelqu’un a déjà été dans cette situation peut-il me dire comment il a pu débloquer la situation ?

    Une maman déçue et très en colère

  • miriem

    bjr, moi, Il y a 4 ans, j’avais souscrit un contrat d’assurance automobile chez DIRECT ASSURANCE, car après de nombreux appels auprès de concurrents, j’ai trouvé chez eux, par rapport à mon bonus et mon véhicule le meilleur prix. 1 an après, j?ai eu un accrochage qui a nécessité la réparation de ma voiture, alors j?ai téléphoné au service sinistre de DIRECT ASSURANCE puis je leur ai envoyé le constat par courrier simple. Ils m?ont conseillé un garage où je n?ai pas avancé les frais.

    En plus, une peugeot 206 m’a été prêtée gratuitement pendant 6 jours !

    Vraiment, je suis très satisfaite de cette assurance tant au niveau tarif qu?au niveau sinistre.

  • eric

    Bonjour, J’ai eu affaire à DIRECT ASSURANCES il y a 3 ans pour une assurance auto.

    Il est vrai que c?est l?assurance automobile la moins chère, mais attention, comme plusieurs autres assureurs, elle propose un tarif bas pour vous attirer et en ensuite augmenter les primes rapidement les années suivantes.

    En plus, certains incidents couverts par des assureurs classiques sont exclus chez eux.

    Du point de vue remboursement, je ne peux les juger puisque je n’ai jamais eu de sinistre, mais je pense qu?à des tarifs pareils, le service ne peut pas être à la hauteur !

  • bab

    Il y a presque 2 ans, je me suis assuré chez DIRECT ASSURANCE car elle proposait des tarifs très attractifs et aussi car elle agit par téléphone, chose que j?ai trouvé très pratique puisque je n?avais pas assez de temps pour me déplacer à chaque fois pour me rendre chez mon assureur.

    J?ai donc opté pour l?option assistance 0 km et prêt de véhicule car pour mon travail je ne pouvais pas me passer de la voiture.

    J?ai cru avoir affaire à des gens honnêtes mais hélas, ce n?était que de la publicité mensongère.

    Il y a 6 mois, j?ai eu un accident non responsable et il m?a fallu 5 mois pour être remboursé après plusieurs mails et après avoir gaspillé beaucoup d?argent en factures téléphoniques.

    Pour ce qui est du prêt du véhicule, je n?ai rien eu.

    Je pense résilier mon contrat pour l?année prochaine et je vous conseille d?allez voir ailleurs, il y a de l?a tromperie dans l?air.

  • J.P

    Chez DIRECT ASSURANCE certes il y a un bon rapport qualité/prix mais il faut savoir aussi que ce n?est pas la meilleure du marché sauf si vous êtes un bon conducteur.

    J?en ai déjà fait l?expérience et je m?en veux de leur avoir fait confiance.

    J?ai été victime d?un accident matériel avec délit de fuite, j?ai réussi à ne pas avoir de malus grâce à des témoins, mais 2 mois après, ils m?ont tout simplement viré au sec !

    J?espère que vous allez lire cet avis avant de faire une bêtise comme moi.

  • Anonyme

    Bonjour,
    A l’occasion du dernier avis d’échéance, j’ai pris contact avec un conseiller de direct assurance pour l’informer de mes difficultés financières et que je serai en mesure de régler ma cotisation courant du mois de novembre.
    Ce conseiller m’a gentiment répondu qu’ils mettaient mon dossier en attente (j’ai appris par la suite, que ce conseiller aurait pu/du me proposer de régler la somme en plusieurs fois, ce qu’il n’a pas fait).
    Au mois de novembre, je règle finalement ma cotisation de 243?.
    Entre temps je reçois un avis de résiliation de mon contrat et me dis, cela doit être une erreur.
    je prend tout de même contact avec un conseiller.
    Et la j’apprends que mon contrat est effectivement résilié, et qu’ils ne trouvent aucune trace de la conversation que j’avais eu avec le premier conseiller.
    Évidemment, c’est ma parole contre la leur et à ce jeu, c’est le client qui est perdant.
    Je suis un peu scandalisé, d’autant que le conseillé n’a pas hésité à me proposer un autre contrat d’assurance.
    Je tenais a vous faire part de ma petite mésaventure.
    Rien ne vaut un interlocuteur en chair et en os, d’autant que les prix ne sont absolument pas plus bas qu’ailleurs.

    Bien cordialement

    CB

  • DAVID95

    Bonjour, j’ai été assuré chez Direct Assurance et lors d’un banal sinistre j’ai vite déchanté:

    1) Leur « tous risques » à eux ne couvre pas le vandalisme/dégradations volontaires.
    2) leur « assistance » ne couvre l’accident à 0 km seulement que sur du tous risques et 50 km sur la panne et pour le tiers, c’est 50 km pour tout !!
    3) si vous vendez votre véhicule, leur remboursement se fait sur un prorata en leur faveur (prétexte des « forfaits »)
    4) si votre véhicule n’est pas réparable, bizarrement la valeur de l’épave est très forte, histoire de ne pas la garder…

    OUVREZ VOS YEUX: il n’y a pas de définition légale des terme « tous risque » « assistance » etc… alors chez Direct Assur, on les vide de leur sens !! ALORS, LISEZ !!

  • sp76

    voila mon cas,

    dans ma ville en une soirée 50 véhicules on étaient caillasser
    je suis assurer tout risque chez eux et la police on arrêter les auteurs !
    donc je me suis dit cool je vais avoir ma voiture réparer mais non !!!!
    l’assureur me dis de prendre contacte avec les parent pour faire un constat alors que ces jeune on détruit 50 véhicules les parents vont m’accueillir comment 🙁
    les force de l’ordre me dise surtout ne pas y allez.je leur dis donc que c’est leur rôle de ce mettre en contacte avec eux(vandales)mais non pas pour eux, c’est a moi de le faire,eux ne marche que part téléphone et rien de plus!ce n’est pas leur rôle de faire ça et surtout comme il m’on dis si les parent sont pas solvable ou assurer il serait a perte!!!!pas mal non ? et moi dans l’histoire
    bilan direct assurance me dis payer 530 euros en prévision des réparation du véhicule.
    ou est mon assurance tout risque et ou est ma protection juridique dans l’histoire!!!
    donc moralité mon véhicule n’est tjrs pas réparer pour le moment
    on dis merci a qui direct vo.. et non direct assurance

  • omega

    Je suis assurée chez DIRECT ASSURANCE depuis de nombreuses années et en septembre suite à un accident avec délit de fuite dont mon véhicule a été victime j’ai découvert le vrai visage de cette assurance : des employés malpolis et se foutant complètement des clients… une absence totale de suivi de dossier et d’infos… une obligation de payer une franchise de plus de 300 euros alors que je ne suis en aucun cas responsable et au prétexte que le pourri qui m’a embouti la voiture ne veut pas reconnaître ses torts (en dépit d’une identification par un tiers) – il a embouti également deux autres véhicules… Moralité : lorsque vous provoquerez un accident mieux vaut dire que ce n’est pas vous, comme cela pas de responsabilité !!!!

    Je déconseille à tous cette assurance qui d’ailleurs n’est pas moins chère (faites appeler quelqu’un d’autre pour votre propre véhicule, vous verrez ils lui proposent moins cher…)

  • saby

    vol avec effraction commis à mon domicile l’été dernier, un papier mal rempli par AUCHAN! et les ennuis commences!
    à ce jour toujours pas de remboursement!
    pas de réponse aux différents courrier même à celui d’un avocat!
    pas de réponse aux mail!
    pas de réponse au téléphone! bref,en colère et pourtant je continue à me battre!
    ne faite pas comme moi assurez vous ailleurs!!
    saby

  • ASURDAT

    Attention, la mutuelle vendue par DIRECT ASSURANCE est une association qui n’entre pas dans le cadre de la loi Chatel !
    L’appel de cotisation est bien entendu envoyé en retard de sorte que le délai des 2 mois de préavis soit dépassé et donc impossibilité de résilier son contrat si l’on a pas été prévoyant. DIRECT ASSURANCE n’est qu’une plateforme de vente de contrats : pour souscrire un contrat en ligne, c’est très simple mais lorsqu’il y a un problème, il faut contacter une autre compagnie ou un autre service.
    Les numéros 0800 de DIRECT ASSURANCE vous dirigent une fois sur 2 sur une centre d’appel marocain.

  • onayla

    Meme véhicule, 3 ans, 0 sinistres et pourtant leurs tarifs ne font qu’augmenter chaque année !!! jamais vu ça, le jour où la Maaf m’a fait un devis 2 fois moins cher j’avais les BOULES ! Moi qui hésitait à changer de voiture j’ai pris la décision de la vendre juste pour me débarrasser de direct assurance !!! De plus leur service client n’est pas compétent et pas du tt aimable!!!

  • arslan

    Je n’ai pas fini ma phrase on me dit c’est pour quoi ? je bouscule sur un autre poste sans qu’on me dise quoi que se soit
    j’ai fait 5 numéros avant que quelqu’un me réponde à ma question ???

  • Louis

    -Prix d’appel pour les nouveaux clients, par contre, pour les anciens, les prix sont excessifs (40% de différence).
    -Service client aux abonnés absent, ils ne répondent même pas au lettre recommandée
    -Différence entre le prix du contrat sur internet et le prix qu’ils vous demandent.
    -Perdent des chèques.
    -Communiquent principalement par téléphone.

  • Louise2301

    NE PRENEZ JAMAIS CETTE ASSURANCE, que ce soit pour l’Habitation ou l’auto !
    , ils sont les plus chères sur le marche ,
    leur service clientèle est nulle, pas sympa du tout et n’aide pas a résoudre votre problème.
    ils vous envoie les lettres avec des fausses informations, ne vous expliquant pas les conditions.
    leur site ne marche pas bien , il faut facture pour le service client qui n’est pas normale.
    Je vous déconseille fortement !!

  • bordwen

    DIRECT-ASSURANCE : UNE HONTE !
    Impossible d’assurer un véhicule de prêt en cas de panne !!!
    Comment faire ??? Aucune solution proposée. Aucune précision sur ce sujet sur les conditions de vente. Est-ce normal ?
    Ne jamais vous assurer chez eux, vous le regretterez un jour ou l’autre.
    Un assureur qui nous pousse à rouler sans assurance, une honte.

  • Pop

    Après plusieurs véhicules assurés low-cost chez D A, c’est décidé je vais voir ailleurs, les résiliations de contrat ont été un cauchemar et au moins la moitié des personnes au bout du fil sont inefficaces voire franchement désagréables, à éviter …

  • Verdiere

    Tarifs de départ bas , cependant en cas de bris de glace ou accident boummmmm franchises importantes a votre charge .
    Augmentation régulière des tarifs , en 2014 + 10% d’augmentation sur mon assurance auto , aucun sinistre avec un bonus malus qui passe de 0.45 a 0.47 faut le faire ……..

  • Amia

    Très déçu, prise en charges catastrophique
    bref évitez !!!!

  • couderc julien

    Je me suis assuré chez direct assurance pour mon véhicule, cet été on m’a tamponné le véhicule à l’arrière alors que j’étais a l’arret dans un bouchon, aucun problème je suis assuré, c’est l’autre qui est 100% en tort tout va bien. Direct assurance me renvoie chez un carrossier pour faire les réparations (un carrossier partenaire direct assurance que j’ai du payer) et la depuis début septembre j’attends mon remboursement, ils me disent tout le temps « Ne vous inquietez pas on pense à vous » depuis 4 mois alors que j’ai payé ma cotisation annuelle en une fois à l’inscription et qu eje ne suis pas en tort…
    Direct Assurance est à éviter à moins de vouloir assurer une mobylette à 200 euros

  • momo

    Ne jamais vous assurer chez eux, vous le regretterez un jour ou l’autre, Assurance à éviter Mieux vaut payer un peu plus pour avoir plus de qualité

  • gordon

    Le contexte : Client de direct assurance depuis 1992 soit : 21 ans !
    Nombre de sinistres 1
    L’histoire le 13 Février 2014 je reçois mon avis d’échéance 2014 : montant 686€ soit une augmentation de 29% par rapport à 2013 !
    Je fais un devis sur le site de Direct assurance : 582€ donc une différence de plus de 100€
    Je prends mon téléphone et évidement j’échoue sur la plateforme de Rabat .Je demande pourquoi une tel différence résultat après des palabres de environ ½ heure voilà ce que l’on me propose :
    Soit Une réduction de 40 € (après mon paiement de 686 € !) ou résilier mon assurance actuelle et souscrire au devis fait sur internet !

    Pas banale non !

  • Lougat 74

    Un bon conseil, surtout ne vous abonnez jamais chez eux.
    J’y était et j’ai été résilié pour avoir eu 1 SINISTRE NON RESPONSABLE !!
    Non vous ne rêvez pas.
    C’est ensuite que commence la galère pour trouver un assureur qui veuille bien de vous car vous avez été résilié par votre assureur.
    Donc surtout fuyez les !!!

  • caro0309

    Bonjour, je vous déconseille fortement direct assurance j’ai eu un gros problème par leur faute.
    depuis 2011 j’étais chez eux c’était pas trop chère 54€ précisément par mois pour ma Clio 3 j’en était contente. Seulement voila en début 2013 j’ai eu un mini accrochage de rien du tout une rayure mais le mec à tenu à faire un constat (un amoureux de sa voiture ) bref, jusque la tout va bien, j’ai déclaré mon incident, direct assurance ma rien dit ni prévenu de quoi que ce soit sauf que j’ai pris du malus.
    pendant 1 ans et demi je pensais que tout allez bien. et voila qu’hier j’appel pour assurer un autre véhicule mon camion et la je tombe de 4 étages.
    il m’annonce qu’il y à un souci avec ma Clio, qu’il on eu un beug informatique et que depuis 1 ans et demi il n’y à les prélèvements sur mon compte et que je suis redevable de 1669€.
    je me décompose ne comprend pas car mon contrat à l’année que j’ai signé est de 648€ à l’année. je demande des explications, alors en faite à cause de mon accrochage mon contrat est passé de 54€ par mois à 104€ ( ce qui est démesuré et énorme ) d’un je n’est pas était informé de deux ils m’ont renouveler ce prix la sans me faire signer quoi que ce soit !
    La loi dit que si 30 jours ne sont pas payé ils doivent me prévenir par lettre en AR. seulement je n’est rien eu.
    pendant que le prélèvement continué comme j’y était depuis 2011 je me suis pas inquiété.
    totale des course mon contrat à doublé dans mon dos, et maintenant je leur dois 1669€ ils reconnaissent que l’erreur vient de leur beug informatique mais c’est En…….. ne veulent pas me facilité le payement.
    ils veulent que je paye comptant, alors que je n’est pas cet argent.
    donc voila je raconte mon histoire pour que vous évitiez cette assurance.

  • Martine

    Considérant que d’être partenaire ou filiale d’Axa était est un gage de qualité, j’ai souscrit un contrat auto auprès de Direct Assurance. Comme tous les ans, je revérifie mes contrats afin ou non de changer d’assureur. Et bien-là surprise ! J’ai trouvé bien moins cher ailleurs et, forte de ce constat, j’ai contacté Direct Assurance pour leur demander quelques explications, ne serait-ce que pour savoir en tant que cliente pourquoi je payais un montant aussi élevé. Pas de réponse, cela fait plus d’un mois malgré des relances. Les conseillers ne sont pas aimables ne savent pas répondre au question, les bonus ne sont pas pris en compte. Dommage ! J’ai contacté le service consommateur et mon contrat arrivant à échéant en novembre, j’y mettrais un terme.

  • marjolene

    Pour une assurance soi-disant en ligne et donc tout peux se faire par internet et bien non, pour un relevé d’information, j’ai dû les appeler car mon compte personnel créé sur internet ne me permet pas d’obtenir ce document, pour une simple et bonne raison, vous proposer un nouveau contrat, loin d’être intéressant qui plus est.
    Devant se refus de renouvellement chez eux, le service s’est montré soudainement peu coopératif à ma demande, je dois donc patienter 24 heures avant de recevoir mon relevé d’information, explication de cette attente par le service client : c’est un autre service. Bravo pour une assurance en ligne.
    Faite attention au montant de leur franchise, faites-vous les bien préciser avant signature de votre contrat car j’ai eu la désagréable surprise de découvrir que j’avais une franchise de 300€ sur mon bris de glace, rien n’est spécifié sur mes conditions personnelles que j’ai reçu.

  • CAZOURET JN

    Je suis assuré Chez Direct Assurance depuis + de 10 ans , sans sinistre . Aujourd’hui ma prime annuelle est de 715,00 Euros . Si , sur le site de Direct assurance je fait une simulation , avec la même couverture que ce que j’ai actuellement , ma prime annuelle serait de 356,00 Euros .
    Conclusion , si vous êtes un client fidèle , vous êtes augmenté régulièrement , pour atteindre des prix , qui n’ont plus rien a voir avec , la pub de Direct Assurance .

  • vincent

    Direct assurance très fort pour aller se balader sur les salons par contre lorsque vous avez un problème avec votre véhicule ils sont incompétent! Cela fait plus d’un mois que je me bats car ils engagent des experts incompétents qui ne répondent jamais!!!
    Je suis enceinte de 8 mois et demi et depuis le 13/09/2014 je n’ai plus de voiture et je ne suis pas prête d’en avoir une vue que pour les travaux le concessionnaire n’a pas de véhicule de prêt et qu’il ne peut pas s’occuper de notre véhicule avant 15 jours 3 semaines.
    A quoi ça sert de payer une assurance toute option pour avoir un véhicule de prêt si ce n’est pas pour l’avoir en gros au moment où je vais accoucher mon mari n’aura pas la possibilité de m’emmener à la maternité.
    Leur seule solution? Une semaine de remboursement de location de voiture à 30€ par jours et bien en banlieue parisienne c’est plus cher donc faut qu’on paye encore de notre poche! Nous payons une cotisation de 83€ par mois et cela pour rien.
    Leur publicité st un gros délire d’une ne vous attendez pas ce que le dépanneur vienne en moins d’une heure compter plutôt 2heures et comme je le disais pour la voiture prêt ne compté pas dessus!!!
    Je tiens à signaler quand plus dans cette histoire nous avons été dégagés de toute responsabilité car cet accident a été causé par un chauffeur de taxi qui s’enfuyait d’une station essence dans laquelle il n’avait pas payé son essence!!
    A PART POUR PAYER LES ASSURER DE CHEZ VOUS NON AUCUNE CONSIDERATIONS A VOS YEUX MEME DANS UN CAS D URGENCE COMME LE MIEN

  • yoyo

    je déconseil fortement direct assurances , le 15 septembre 2013 je souscris un contrat pour mon véhicule je paye comptan pour l’année , au 15/09/2014 1 ans après je reçois part mail ma cotation annuel 2014 avec augmentation de 74€ j’essai la mensualisation mes trop tard j’aurai du le faire 30 j avant la date annif du contrat le 02/10/2014 je demande une résiliation de mon contrat pour augmentation de tarif j’envoi mon chèque comprenant mes 30 jours de préavis ainsi que les 15 jours que je doit il la refus parce que j’ai dépasser le délai légale ils me renvois mon chèque avec 4 autre courrier avec 4 chèques de 4 personnes que je ne connais pas 3 destiner au assurances bnp Paribas et 1 destiner a direct assurances dans mon enveloppe, je n’ai jamais eu a faire a autan d’incompétence de la part d’une assurances

  • bonvalot

    bonjour, direct assurance fait de la publicité de vous rembouser 2 fois la différence si on trouverais moin cher ailleurs hors je paie 643€ pour l’assurance de mon véhicule a l’année pour les mêmes conditions j’ai trouver à la MAAF pour 365€ à l’année j’ai fait une demande de remboursement a Direct Assurance ils me répondent c’est au nouveaux clients que cette offre s’adresse donc très mécontent

  • thomas

    j ai signé un contrat d’assurance chez direct assurance, j ai donner 150 euros pour souscrire sachant que j allais bientôt vendre ma voiture mais voulant être en règle je souscrit un abonnement, je vend ma voiture 15 jours après je souscris je paye l’équivalent de trois mois d assurance pour pouvoir être assurer après avoir vendu ma voiture 15 jours après je leur envoie mon certificat de cession je les appel a multiple reprise pour être rembourser des deux mois et demi ou je n ai pas le besoin d’être assurer car ma voiture a été vendu il me dise bien on la reçu votre certificat mais ne veule pas me rembourser ils gardent l argent pour que je soit obligé de reprendre une assurance chez eux quand j aurais racheter une voiture pas très réglo comme assurance, sincèrement je déconseille

  • Emi

    Pour une assurance à distance, ils ne forment pas assez ou ne sélectionnent pas assez les personnes au bouts du téléphone. Après avoir expliqué 10 fois et redonné 3 fois les données personnelles ils nous donnent des informations inexactes voir erronées au vu de la loi. Sans parler de la piètre qualité de communication.
    A EVITER!

  • monier

    on paye moins cher, mais pas ou peu indemnisé, et très long pour obtenir réparation suite à une chute de grêle, j’ai du attendre un an pour la réparation d’un de mes véhicules en tout risque, qui a finalement été à moitié réparée pour un autre véhicule, ils m’ont mis inopinément au tiers alors que j’étais en tout risque !!

  • pereira

    bonsoir ,assurer depuis 5 ans tous risques chez directe assurance, au mois de decembre ont parter en vacances et juste après la frontiere espagnole ont tombe en panne, et la appelle vers directe assurance une prise en charge assez rapide,sauf que après la galere commence 8h d’attente au milieux de rien dans une zone industriel pommer ,il fallait les appeler toutes les heures ,ils n’ont pas été capable de nous appeler une seule fois,le dossier gerer par différentes personnes ,qui ont fini par nous racrocher au nez,oubliger de demander de parler avec le director,et la il nous sort que ils avez fait le necessaire,alors que nous avons attendu 8h au froid,pluie et finalement dans le noir puisque cette dans l’apres midi et la nuit tombe to .nous attendons la fin du contrat impaciement pour toute arreter,nulle nulle dans l’assistance

  • VG

    vu sur internet :assurance véhicule collection
    Je téléphone pour complément d’information, une charmante voix lointaine me questionne pendant 5 mn pour réviser les informations déjà données sur internet, pour me dire ensuite : ah mais nous n’assurons pas les voitures de collections…Bravo…Merci….

  • Cheval

    Je ne recommanderai même pas cette assurance a mon pire ennemi !!!et ne parlons pas du service client qui est vraiment 0 !

  • Raulot

    Je vient de faire un devis pour mon véhicule car comme Direct assurance fait de la publicité comme quoi on économise presque deux cents euro sur leur site donc me suis dit ses pas mal je fait mon devis sur le site et quand je reçois le devis chose qui me trouble sont plus cher en tout risque que MMA et en tiers étendue la ses le pompon ses le même prix que je paye en tout risque avec MMA donc j’attend et deux jour plus tard un conseiller me contacte et je lui dit vous faite de la publicité et dite que long économise jusqu’à deux cents euro chose qui nés pas vrais la personne qui ma contacter me dit au revoir monsieur je croix qu’il était pas comptent

  • richpatu287

    Souscrit assurance auto 31/12/13. Règlement annuel pour 2014 intégralement débité par CB. Me confirment par mail la réception de mes documents. Pas de carte verte en retour, j’envois un Recommandé le 30/01/14 pour obtenir document et en profite pour résilier au 31 décembre car visiblement pas sérieux. Jamais de réponse. Novembre je demande un relevé d’information pour aller voir ailleurs. Surprise il s’arrête au 02 mars. Pas reçu de RAR de leur part pour me signifier la résiliation mais ont bien conservé mon argent qui doit être restitue au + tard 30 jours après la résiliation.
    Janvier 2015 mon avocat leur écrit et étrangement il répondent (Étonnant non!)Ils confirment l’arrêt de l’assurance au 02/03 sans autres explications propose après 400 jours un rbt batard sans intérêts légaux de retard ni justifier la résiliation de leur fait.
    Je viens de déposer plainte au pénal pour abus de confiance et escro-querie.
    Le code des assurances et le code de la consommation c’est pas fait pour les canins.
    En attendant fuyez les.
    Mieux vaut payer un peu plus mais avoir a faire a des assureurs qui respectent leur clients et accessoirement la loi
    Je vous tiens informé de la suite des événements

  • rondeau

    Ils récupèrent les voitures épaves auprès des garages sans prévenir le propriétaire de la voiture et mette a la fourrière !!!!

  • Mehdi BOUTRIF

    Après un mois d’assurance auto chez eux, ils m’appellent pour résilier le contrat car j’e suis étranger avec un permis international et que je ne peux avoir de permis français. du coup, l’état m’autorise a rouler en France avec mon permis, mais l’assureur non… parce que j’ai un permis étranger… aller comprendre.
    Bref, assureur pourri comme sa maison mère qui est AXA.
    dégueulasse !!!

  • dupond

    J’ai été client pendant 7 ans. Jamais AUCUN accident. Juste 2 pannes pour lesquelles ils garantissent une intervention en moins d’1 heure (argument de pub d’ailleurs). La 1 ère fois j’ai attendu 2 heures et demi et la deuxième fois plus de 3 heures! Et cela après que j’ai réussi à les atteindre ! car j’ai aussi eu droit à 10 minutes de répondeur la 1 ère fois et 40 minutes la 2 éme fois! Pratique quand on est dans un coin perdu sans chargeur !!
    Enfin suite à une résolution trop attive lors d’une vente du véhicule qui n’a finalement pas eu lieu. Je les ai rappelé pour qu’il me réassure le temps de vendre le véhicule : et bien ils ont refusé! Manque de respect, manque de relation client, manque d’intégrité : en somme l’image que l’on se fait bien souvent d’une assurance..!

  • FAIVE

    Suite à une erreur de ma part, en avril 2014 j’ai payé la prime de l’année précédente soir un delta de 22 euros. ..
    J’ai eu un sinistre en janvier 2015, et là, j’ai découvert que j’avais été résilié suite à cette erreur.
    Résultat pas de couverture, une assurance totalement désintéressé du problème et une impossibilité de pouvoir trouver une solution constructive du fait d’un réseau uniquement établit par plate-forme d’appel.
    Je n’ai jamais reçu de recommandé et l’assurance se couvre par le seul fait de justifier l’envoi du courrier.
    J’ai roulé sans assurance plus de neuf mois ! Direct assurance n’est pas un partenaire fiable et traite le client comme du bétail uniquement bon a payer les primes.
    Un bon conseil, passez votre chemin, car dans l’adversité vous allez comprendre …..

  • Thibaut

    Après 3 ans chez eux, j’envisage d’en partir. Je me suis aperçus que chaque année il augmentent leur tarif à tel point que maintenant je paye aussi cher que n’importe quel assureur pour une prestation moins bonne.
    Trouvant ce genre d’augmentation insidieuse franchement douteuse éthiquement, je déconseille les autres de signer chez eux.

    De plus, a chaque fois qu’on les appelle maintenant, leur conseillers terminent la conversation en essayant de nous vendre un autre contrat. je trouve ça un peu agressif.

    En ce qui concerne les prestation, ce n’est pas folichon. Le bris de glace par exemple est quasi inutile.

  • Cyril L'Hermitte

    service incroyablement déplorable.
    Suite à une panne, ma voiture est immobilisée dans un garage. Je suis en litige avec Citroën pour qu’il participent aux frais de changement de moteur donc ça va durer
    Mon garagiste me prête une voiture sous réserve que je l’assure à mon nom.
    Impossible de trouver une solution avec Direct Assurances. Je tombe sur différentes personnes incompétentes et arrogantes.
    La solution était pourtant simple ; ma voiture qui vaut autour de 8000-9000 € est bloquée dans un garage pour qq mois qui me prête une clio d’une valeur de 300 €……. Un transfert d’assurance était simple, j’étais même prêt à payer un surplus sur mon tarif annuel.
    En attendant aucune solution proposée, 20 minutes d’attente à chaque appel, et je ne suis jamais rappelé.
    Je ne m’attendais pas à un tel niveau de service !! impossible de faire pire.
    je déconseille fortement DIRECT ASSURANCES. Nous sommes pourtant client de puis 5 ans avec 2 véhicules assurés chez aux aujourd’hui.
    Maintenant je vais faire les démarches pour résilier…..

  • Bahia

    A éviter à tout prix !
    Ce sont effectivement les moins cher, mais ce qu’on ne paye pas en espèces sonnantes et trébuchantes, on le paye par un service client médiocre.
    J’ai voulu changer d’assureur suite à un changement d’adresse et je les ai contacté. Ils ont mis en place un contrat d’assurance en me disant qu’il suffirait de communiquer la date d’entrée en vigueur de ce contrat à mon ancien assureur pour la résiliation. Seulement, ce dernier m’explique qu’en fait, la résiliation ne sera effective que sous trente jours (ce que Directe Assurance aurait dû savoir, c’est leur métier). Résultat : je me retrouve à payer 2 assurances. Je rappelle donc Direct Assurance 10 minutes après avoir souscrit mon contrat chez eux par téléphone, ils m’expliquent qu’ils ne peuvent rien faire et qu’il va falloir envoyer une demande de résiliation formelle par courrier recommandé…

  • duchatel

    En effet, je suis un client de direct assurance plus pour longtemps, je vais partir pour une autre compagnie qui pourras me recevoir, car suite à un sinistre habitation, j’ai eu une grosse surprise de savoir que mon habitation était assuré confort, chez eux cela veux dire sans option, je m’explique, suite à un orage ma télévision a grillé , mon portail électrique aussi et mon vidéophone , quel surprise, je reçois un Email, nous pouvons pas remboursé votre télé, part contre vous avez une assurance dommage électrique suite à l’orage extérieur sur les câbles , envoyer nous un devis des dégâts et la grosse très grosse surprise, le portail électrique et le vidéophone ne rentre pas dans votre contrat , vous être assuré pour les câble électrique EDF et Télécom , climatisation, ventilation enfin vous voyer j’aurais honte de dire cela au client.

  • saunier

    je pratique cette assurance depuis un an et demi. que de soucis administratifs sur les simples règlements de cotisations .
    systême interbancaire qui ne fonctionne pas sur les prélèvements automatiques, pages du site qui fait peur (pas renseignées avec des warning rouges…)l’on nous balade de service en service sans aucune réponse à mes nombreux courriers mais en finale l’arrêt brutal de mon assurance sur un simple mail avec une rétroactivité d’une semaine (imaginez un accident entre ces deux dates?)
    en conclusion une désorganisation totale et un professionnalisme douteux.
    que se passera t il en cas de sinistre ?j’ai peur ,fuyons

  • AKGUL

    Cette assurance à toutes les caractéristiques des préjugés que l’on peut avoir vis a vis des services d’assurance.

    Très mauvais service client qui ne fait que renvoyer la balle, horrible service commercial qui serait prêt à baratiner pour se débarrasser de vous, aucune communication, aucune organisation, (ma voiture est à la casse et toutes les démarches pour cesser l’assurance ont été menées il y a 6 mois et l’argent est toujours prélevé sur mon compte..), un gros foutage de gueule et j’en passe…
    N’allez SURTOUT PAS chez eux si vous voulez avoir une assurance FIABLE et de QUALITÉ.

  • beunard

    Comme je n’arrive pas à faire réparer ma voiture par la voie normale je pousse mon coup de gueule ICI. Accident le 17/01/2015. Déclaration le 19/01/2015. 3 rendez vous avec l’expert, nombreux appels à l’expert et un appel vous signalant que vous avez décommandé l’expert par erreur. Nous sommes actuellement le 03/08 et pas de nouvelle de l’expert depuis le 16/07 et encore moins de direct assurance. Vous m’avez fais me déplacer à 3 reprises. Une fois mes réparations faites je pars de cette assurance qui n’est pas sérieuse. Si cela devait traîner encore je ferais le nécessaire en justice. Merci.

  • Patrick

    Très étonné de l’incompétence et le manque de cohésion d’information de la part du service client et cela, après même pas une semaine d’adhésion!
    Aucun suivi du dossier d’incident et la cohésion d’information de cette assurance est pitoyable, voire inexistante…
    Chargé de clientèle peu informée, fourbe et menteur!
    Toutes les personnes que j’ai eues sont à chaque fois allé demander à son responsable pour une demande d’information et suivi du dossier.
    On vous promet un rappel au lendemain… J’attends toujours l’appel aujourd’hui! J’étais encore contraint d’appeler le service client qui vous mets en « MUTE » pendant que vous parlez, voire se foutre de votre gueule en reprenant l’appel en pleine expiration suite à un fou rire avec ses collègues!

    Je recommande cette assurance à personne …
    FUYER LA!

  • jeff

    Je vs déconseille totalement cette assurance, mon véhicule n’est tjs pas réparé pourtant l’accident s’est produit le 23/12/2014. L’expert de BCA mandaté n’a pas été capable de définir le modèle de mon véhicule même avec la carte grise, il est en fait spécialiste des 2 roues. Après une lettre en recommandée aux sces consommateurs, un conseillers complètement incompétent m’a rappelé et n’a pour autant pas fait le nécessaire. Je suis à ce jour, le 31/08/2015 tjs ds l’attente d’un changement de pare-chocs. Fuyez cette assurance qui a déjà fait l’objet de nombreux reportages tv pas très glorifiant.

  • Le JOS

    Je devais faire une peinture complète pour mon véhicule suite aux vandalismes en mai dernier, Direct assurance m’a envoyé l’expert BCA qui à mon avis associé avec le garage RRG de Courcelles
    La peinture est très mal fait : les grains de poussière partout, les traces de rayures , les scotchs sur le barre brise
    La voiture pas lavée , ni aspirée; bref catastrophique…
    Le service de la Qualité de direct assurance est incapable de me résoudre mon problème , et cela dur depuis 4 mois pour un petit pb de mal façon de peinture. Le garage RRG Courcelles ne veut pas entendre parler .., Fuyez vite cette assurance …

    Très étonné de l’incompétence et le manque de cohésion d’information de la part du service client et cela, après même pas une semaine d’adhésion!
    Aucun suivi du dossier d’incident et la cohésion d’information de cette assurance est pitoyable, voire inexistante…
    Chargé de clientèle peu informée, fourbe et menteur!
    Toutes les personnes que j’ai eues sont à chaque fois allé demander à son responsable pour une demande d’information et suivi du dossier.
    Je recommande cette assurance à personne …
    FUYER LA!

  • Anne

    Au renouvellement de l’assurance automobile de la 3e année, direct assurance m’a envoyé un contrat avec 50 euros en plus. Très étonnée car je n’ai eu aucun accident (que ce soit responsable ou non responsable), je les ai appelé et l’explication est étonnante : l’année passé il y a eu bcp de collisions donc hausse des tarifs générale !!! Surtout à vous qui n’avez pas eu de sinistre non responsable !!!

  • Laurence

    Direct Assurance est une assurance automobile pratiquant de faibles prix mais qui est totalement inefficace en cas de problème. L’assurance essaie de gagner du temps et elle est très lente. Ma responsabilité n’est pas engagée et pourtant ma voiture est encore en attente de réparation après un mois. Ils vous renvoient d’un service à un autre avec des délais de traitement et n’ont que peu de considération pour l’individu derrière une politesse de surface, il n’y a pas d’efficacité. Ils se sont même trompés lors de l’envoi de mission de l’expert, qu’ils n’ont pas envoyé au bon garage, alors que c’est eux qui ont choisi le garage. Assurance à ne pas prendre.

  • allini

    a éviter a tous pris!! j’ ai eu un sinistre auto en date du 16 septembre 2015 j ai été obliger de gérer moi même le remorquage !!!! car mon véhicule étais perdu pendant 48 h
    ensuite le prêt de véhicule chez direct assurance est disponible qu’après le passage de l’expert soit 4 jours après le sinistre donc pour allez au boulot pas de voiture et pour finir mes dégât n ont pas été tous pris en compte
    alors que ma responsabilité n’etais pas engagée et pour finir mon sinistre a eu lieu le 16 septembre 2015 j’ai eu 2500 euro de réparation je n’est toujours pas été rembourser en date du 30/11/2015 !!!!!! leur plateforme téléphonique au Maroc !!! vous tomber que sur des personne différente qui ne connaisse pas votre dossier et qui vous mentes sans cesse ne choisissez pas direct assurance pour le prix il sont moins chers car il sont aucun service et suivit pourtant j’ai souscris la plus haute formule tous risque

  • jojopop

    bonjour assurance un peux mieux placer ces vrais mes franchise plus élever’ injoignable au tel trouve toujours quel que chose pour ne pas vous réglé je sais de quoi je parle 2500 euro dans le c… assurance a fuir ces de la m…. ha sa fait du bien

  • jojopop

    bonjour les expert du bca sont ces mandater par direct assurances il sont a la colle expert bca a fuir ces des guignol

  • bourdon

    Bonjour à tous! 30 euros de réduction immédiate grâce à mon numéro client: 4914194566. Offre de parrainage actualisée le 11/12/2015 et en cours de validité! Profitez en ! Je suis chez Direct assurance depuis maintenant 3 ans et je n’ai jamais eu de problème avec eux. J’ai eu un accident et j’ai bien été prise en charge (véhicule de prêt, rapatriement) le seul bémol c’est que la cotisation annuelle est moins chère en la payant en une fois! Ça vous fera toujours 30 euros de moins! Bonne continuation chez Direct Assurance.

  • Giovani

    Je déconseille fortement les gens à adhérer à direct assurance, je suis client chez eu en tout risque suis à un accrochage ( on m’a accroché et la personne bien-sûr sais sauver)
    Du coup déclaration le jour même après une semaine l’expert déclare que j’ai fais ça tout seul et direct assurance mon dit qu’il ne repart pas donc je leur dit c’est une blague je suis assuré tout risque et il m’ont répondu c’est pas une raison pour qu’il repart!!! En plus des réparations entièrement à mes frais je prend un malus, une pratique organiser
    Je déconseille cette assurance et ont aient très nombreux à cette frais avoir alors évité d’alourdir la listes.

  • DUCATEL

    J’avais déjà 1 véhicule à direct assurance, pour le 2 éme véhicule , j ai résilié mon ancienne en bonne est en forme lettre recommandée pour gagner un peu d argent comme tout le monde et j ai reçu mon relevé d information malheureusement avec une erreur en effet il avait marqué résilié pour le motif initiative compagnie alors que je suis a 50% de bonus mais entre temps par internet j avais commencé les démarches avec direct assurance et quand ceux ci ont reçu mon relevé d information que moi même ne n’ avais même pas fait même pas attention de l erreur ils m ont résilié sans explication en me revoyant un chèque de la différence de prix .
    En téléphonant a leur service on tombe sur des personnes qui comprennent à peine le Français ou il faut redire plusieurs fois les lettres et les chiffres et une demi heure au téléphone. Malgré une rectification faite rapidement auprès de mon ancienne assurance en 01h00 seulement ou j ai reçu par mail mon nouveau relevé d information avec mention 0.50% avec crédit bonus de 3 ans et plus direct assurance n’a absolument rien voulu savoir et j ai du trouver une assurance rapidement avec maintenant une interlocutrice ayant pignon sur rue.
    Et tout compte fait je paye un peu plus cher mais avec des franchises beaucoup plus base et intéressante en cas d accidents ou bris de glace.
    Je vais dons maintenant le faire savoir et je vais également résilié mon premier véhicule sous peu et j avais même l intention de prendre l assurance habitation. donc ayez une grande méfiance .

  • jonas

    Trop de publicité sur internet et a la télé , très forte augmentation du tarif sans sinistre , gros problèmes pour résilié , conclusion a éviter .

  • DUCATEL

    J’avais déjà 1 véhicule à direct assurance, pour le 2 éme véhicule , j ai résilié mon ancienne en bonne édiforme lettre recommandée pour gagner un peu d argent comme tout le monde et j ai reçu mon relevé d information malheureusement avec une erreur en effet il avait marqué résilié pour le motif initiative compagnie alors que je suis a 50% de bonus mais entre temps par internet j avais commencé les démarches avec direct assurance et quand ceux ci ont reçu mon relevé d information que moi même ne n’ avais même pas fait même pas attention de l erreur ils m ont résilié sans explication en me revoyant un chèque de la différence de prix .En téléphonant a leur service on tombe sur des personnes qui comprennent à peine le Français ou il faut redire plusieurs fois les lettres et les chiffres et une demi heure au téléphone. Malgré une rectification faite rapidement auprès de mon ancienne assurance en 01h00 seulement ou j ai reçu par mail mon nouveau relevé d information avec mention 0.50% avec crédit bonus de 3 ans et plus direct assurance n ‘a absolument rien voulu savoir et j ai du trouver une assurance rapidement avec maintenant une interlocutrice ayant pignon sur rue. Et tout compte fait je paye un peu plus cher mais avec des franchises beaucoup plus base et intéressante en cas d accidents ou bris de glace .Je vais dons maintenant le faire savoir et je vais également résilié mon premier véhicule sous peu et j avais même l intention de prendre l assurance habitation. dons ayez une grande méfiance .

    Cet avis vous a t-il été utile ?

    Oui

    logo_Direct Assurance

    Réponse de Direct Assurance

     lundi 04 janvier 2016 à 14:52

    Bonjour Ducatelm, après avoir lu très attentivement votre commentaire, je vous prie de bien vouloir nous excuser si la prise en charge de votre dossier ne vous a pas semblé convenable. Il est vrai que s’il y a une résiliation compagnie dans les trois dernières années, nous ne pouvons pas valider la souscription, il y a donc eu un rejet à réception du 1er relevé d’informations. Cependant, après réception du relevé rectifié, nous sommes d’accord sur le fait que votre dossier aurait dû être réétudié pour tout remettre à jour car vous n’étiez pas responsable de cette erreur sur votre relevé. Votre commentaire sera bien sûr pris en compte dans notre recherche d’amélioration car notre souhait est de simplifier au maximum les démarches de souscription pour nos assurés. Cordialement, Clément

  • DUCATEL

    ET A CEJOUR 20 JANVIER 2016 TOUJOURS PAS REMBOURSE

    Réponse de Direct Assurance

     lundi 04 janvier 2016 à 14:52

    Bonjour Ducatelm, après avoir lu très attentivement votre commentaire, je vous prie de bien vouloir nous excuser si la prise en charge de votre dossier ne vous a pas semblé convenable. Il est vrai que s’il y a une résiliation compagnie dans les trois dernières années, nous ne pouvons pas valider la souscription, il y a donc eu un rejet à réception du 1er relevé d’informations. Cependant, après réception du relevé rectifié, nous sommes d’accord sur le fait que votre dossier aurait dû être réétudié pour tout remettre à jour car vous n’étiez pas responsable de cette erreur sur votre relevé. Votre commentaire sera bien sûr pris en compte dans notre recherche d’amélioration car notre souhait est de simplifier au maximum les démarches de souscription pour nos assurés. Cordialement, Clément

  • Chris

    Suite à un problème avec la poste ou ils n’ont pas reçu les documents nécessaires, ils ont arrêté mon assurance sans même me prévenir…!
    Je m’en suis aperçu car ils ne me prélevaient plus…
    De plus lorsque je demande à la dame de raccrocher pour donner mon avis sur la qualité de leur service, bien évidemment elle ne le fait pas et me met en attente !!
    En gros ils s’en foutent des clients qui ont un petit véhicule…!!!! Et qui leur rapporte 30€/mois ! Une honte !

  • goubin

    j’ai été 3 ans chez eux (assu auto) et ai voulu résilier car malgré les bonus, le tarif de leur contrat augmentait. ils m’ont alors sommé de payer la 4eme année en une fois et ont mis un mois et demi à m’envoyer le relevé d’information que je leur demandait pour changer d’assurance. comme je refusais de payer la somme demandée et leur demandait un prorata, ils m’ont resiliee et fichee ce qui, à l’heure actuelle me fait payer une assurance pour resilies la peau des fesses.

  • MOKEDDEM

    juste une question vous trouvez ça normal de rester collé au combiné téléphonique pendant 42 minutes et sans avoir quelqu’un a la fin .
    je vous signale aussi que ce temps il est à la charge de directe assurance le montant de cet appel il sera déduit de mon prochain payement.
    Merci .

  • ABDESSEMED Sonia

    Bonjour à tous, j’ai eu un accident de la route le 12 novembre 2015 alors que jetait enceinte de 6 mois et demi quelque heures après l’accident j’ai eu de forte contractions qui m’ont conduites à l’hôpital j’avais 2 bébés en bas âge déjà sous le bras c’était galère de trouver qlq’un pour les garder le papa travaillais très loin, a l’hôpital ils m’ont garder 3 jours j’ai dû les supplier pour ne pas rester plus longtemps sans mes bébés je petait un cable, ils m’avait mis sous tractocyle un puissant calmant je souffrait énormément la déprime totale avec mes douleurs de fou au cervicales et bas du dos , retour à la maison avec repos stricte pas bouger au moins pendant 2 mois,et pas de rapport avec époux nous avons enduré mais ça à dégénérer de tout les cotés ma déprime l’a emporté, j’ai même délaissé mes bébés je ne pouvait même plus profiter d’eux aussi c’était horrible ,j’ai signaler mon accident a direct assurance au début ils était sérieux prise charge réparation véhicule etc mais au niveau corporel rien du tout j’ai accouché le 6 janvier de bébé 3 et à cause de cet accident la relation avec mon mari est devenue catastrophique, et oui merci direct assurance!!! Vous n’avez eu aucune pitié de moi avec mes bébés aucun suivi clientèle vous m’avez abandonné j’ai fait face seule à des prestataires privé, ma mère heureusement était la pour m’aider elle a annuler un billet d’avion pour me venir en aide présente a l’accident, depuis ce 12 novembre tout va mal avec mon époux à cause de ma déprime maintenant nous sommes séparé a quand le divorce??? J’ai pas été écouté je crois ou qu il me dise pourquoi je n’ai pas eu droit à un suivi sérieux d’ailleurs je n’ai toujours pas été dédommager de mon accident que dois je faire maintenant après avoir perdu une partie de moi ces 2 mois de galère au lit ne pouvant rien gérer je ne vous dit pas la douleur je ne peut même pas allaiter mon bébé alors lait en poudre et c’est cher en plus … Que dois je faire svp?? Aidez moi

  • HUBERT Guy

    J’ai résilié mon contrat auto en novembre 2015 après un an suite à l’augmentation sans avertissement de ma prime d’assurance. Ils ont malgré tout prélevé le premier mois d’échéance plus 40 €. Ils m’ont envoyé un courrier me disant qu’ils allaient tout me rembourser. Cela fait maintenant 4 mois que j’attends. J’ai téléphoné et la personne que j’ai eu au téléphone m’a dit qu’elle allait en parler au service concerné, elle a plutôt patientée 5 mn sur son fauteuil pour me le faire croire. J’ai envoyé un recommandé, rien à faire, ils ne bougent pas.
    Direct assurance est à évité absolument.
    De plus leur plateforme téléphonique est à l’étranger, on reconnaît l’accent des interlocuteurs que l’on a au bout du fil.

  • Berrat

    *Prélèvement automatique sans accord du client
    *Absence de réponses de leur service de conciliation, aucune réponses aux lettres, y compris aux lettres envoyé en recommandé
    * Services clientèle très arrangeant, mais sans aucune efficacité réelle
    *Tarif annuel en hausse permanente même sans accident
    Bref, des filous , des voyous, des irresponsables: des assureurs !

  • schue

    FUYEZ les, aucun sérieux !!! vous n’êtes qu’un compte en banque et c’est tout n’attendez rien d’eux ils ne vous défendrons jamais en cas de sinistre et je ne parle pas de leur cynisme de leur hypocrisie !!!! payer pas cher certes mais pas longtemps ils se rattrapent très très très vite si vous y êtes partez vite et en comparant aux autres assurances vous y perdez en temps en argent en bien !

  • grah

    Ne souscrivez jamais, les prix augmentent tous les ans malgré le bonus ( plus 18 euros par mois en 5 ans). Trouvent toujours un motif de refus de résiliation, les conseillers clientèles ne parlent même pas français!

  • Albert

    J’ai déclaré la date indiquée sur la carte verte qui était différente de la date réelle d’échéance de mon ancien contrat (Noob !^^)
    Résultat, dossier refusé, désolé, merci, en revoir
    Du coup 70 € facturés arbitrairement FDD+fond de garantie+TVA
    Pub aguicheuse, traitement en masse des pigeons, CASH!

  • angeli

    Attention ne pas aller chez direct assurance. Résiliation abusive et sans suivre les règles des assurances. Contrat avec dates fictives. Trois personnes dans mon entourages. Ne vous laissez pas abuser. Conseil juridiques oblige avec cette compagnie. Ils ont aussi une étiquette et sont connus en négatif. Cher, sans scrupules, ils jettent aux mains d’huissiers qui se retrouvent le bec dans l’eau.

  • MEALIER

    FUYEZ cette assurance, c’est une catastrophe. les conseillers devraient d’abord parler français correctement. la prise ne charge des sinistres ,est un désastre, il faut se battre pour obtenir un rapatriement et pour aller récupérer son véhicule.
    A déconseiller fortement.

    DANGER

  • PELLEGRINO

    Dossier refusé pour 2 bris de glaces et un accident non responsable… Autant vous dire que si vous n’avez besoin de rien contactez cette assurance!!!

  • MOH

    suite a un cambriolage j’ai étais très déçu des remboursement notamment sur le vol d’un bracelet de marque messika en or je l’avait offert il y a 1 AN pour une valeur de 1 800 EUROS. L’assurance me rembourse a peine 300 EUROS ET LA FRANCHISE DE 150 EUROS. L’expert et l’assurance ce renvoi la balle .
    tres tres deçu.

  • romaintoublanc

    si vous avez un accident même minime, on vous éjecte…

  • moineau

    Je suis chez Direct assurance depuis 2 ans maintenant et j’ai toujours été très satisfaite. L’an dernier j’ai eu un accident et la prise en charge a été très rapide, idem pour mon bris de glace l’an dernier. Après comparaison ils sont moins cher que d’autres concurrents je ne regrette pas mon choix. En plus en ce moment il y a 30€ d’économies pour une adhésion avec le code: 4914194566.
    Faites comme moi rejoignez direct assurance!

  • Merci la loi Hamon!

    Assurée depuis 2005 chez Direct Assurance. Cette année le contrat tout risques de ma POLO 4 chevaux de 2009 passe de 411 à 618 Euros alors que mon Bonus passe bien de 37% à 41%……et qu’aucun sinistre n’a été déclaré.

    Appel au service client (en très nette baisse) la réponse est rodée: « il s’agit de l’augmentation globale de tous les assureurs » . Oui enfin une hausse de 50% tout de même. Pas têtue, je fais un devis en ligne et là surprise :401 euros. Je rappelle et on m’explique qu’il s’agit d’un tarif de prospection et qu’ils sont libre de le modifier à partir de la 2ème année.

    Mais depuis peu, je suis libre moi aussi… de changer donc devis en ligne, résultat MMA est à 474 euros en tout risques donc moins cher que ce qu’on me demande..
    Alors quand on parle de différence de 250 euros en moyenne, je pense qu’on se moque ouvertement de ses EX clients.

    Je n’avais jamais constaté de souci, mais cette fois le service client s’est avéré déplorable (agents vraiment pas concernés, aucune explication raisonnable, et comme par hasard, je n’ai pas été dirigée après l’appel vers le questionnaire de satisfaction)

    Je déconseille et vais vite changer mes 2 véhicules de compagnie car j’ai bien peur que mon 2ème véhicule subisse la même hausse.

  • gilles77230

    Nul, bien lire ces contrats, et bien regarder les définitions, vous pensez être assurer sur certaines choses et bien non, . Des dossiers de sinistre en cours alors que je n’ai rien déclaré, et il se basse la dessus pour augmenter la cotisation d’assurance habitation et voitures.
    des heures d’attente au téléphone, pour rien.
    Une seule chose est bonne c’est la premier année il casse les prix pour attirer les gens. Et après les cotisations augmentent d’année en année même si tu n’as pas eu d’accident.
    je recommande pas cette assurance.

  • durieu

    direct assurance pratique la loi du plus fort en refusant les demandes de résiliations sans frais et sans pénalités tels que la loi l’exige , une société de recouvrement se charge de harcelés les clients qui veulent partir .

  • helene

    cet assureur ne respect pas la loi

  • jonas

    Ne choisissez surtout pas cet assureur au risque de vous en morde les doigts , ils appâtent les nouveaux clients avec un prix bas pour mieux vous manipuler par la suite , a éviter absolument , ils ne respect rien , ils devraient être sanctionné par la loi , va s’avoir qui ils ont acheter pour continué a sévir .

  • rodfa

    au bout d’un tarif en hausse(sans sinistre) et quand on veut résilier il nous font payer l’ auguementation a coup de lettre de rappel très menaçante !!!!a fuir

  • scorjeff

    Première année pas de souci, pas cher. Deuxième année, 20 euros d’augmentation sans justification. Résiliation en temps avec AR, ils me réclame un an de cotisation, alors que nous n’avons pas reçu d’échéancier, pas de document, rien.
    Trois interlocuteurs pour avoir une explication, et en un an rien.
    Nul

  • masmas

    Client depuis 5 ans chez direct assurance
    mefiez vous
    Une nouvelle méthode inventée par direct assurance
    Chaque année on paie plus cher que l’année précédente, malgré un bonus augmenté
    Quand je les appelle, tous les ans la même réponse, cette année les frais ont augmenté !!!! Les augmentations tarifaires par la suite sans aucune explication
    En fait pour l’inscription la première année ils vous proposent une somme pas chère mais ils récupèrent les années suivantes, ce qui revient finalement beaucoup plus cher que les autres assurances similaires.
    La preuve c’est que si on arrive en disant qu’on est un nouveau client, on vous propose un prix plus avantageux que celui que l’on vient de vous proposer en tant que client déjà connu.
    Méfiez vous

  • David

    Bonjour je suis assuré chez Direct Assurance depuis 5 ans
    je me suis fait rentrer à l’arrière de mon véhicule par un 44 tonnes
    sur le périphérique parisien le poids lourd m’a poussé sur le périphérique
    le pare-choc de ma voiture était un petit peu abîmé
    j’ai fait un constat avec le camionneur car je n’étais pas en tort
    j’ai déclaré mon accident à Direct Assurance le jour même
    Direct Assurance ils m’ont sollicité un garage carrosserie 92 qui travaille avec le groupe
    je leur ai fait confiance le garage je leur ai dit que ça faisait un bruit à l’arrière de mon véhicule
    ils m’ont répondu pas de problème monsieur on va regarder ça j’ai eu l’accident le 22 12 2015
    récupérer mon véhicule de 23/02/2016 Direct Assurance amis de moi pour réparer mon véhicule
    je suis ressorti du garage avec mon véhicule pare-choc arrière réparé mais toujours avec le bruit à l’arrière je suis retourner au garage carrosserie 92 en lui précisant que le bruit à l’arrière est toujours là
    le garagiste m’a répondu ce n’est pas possible j’ai pris mon véhicule et je suis parti du garage
    j’ai déposé mon véhicule à mon domicile je me suis servi de mon véhicule 3 4 fois en 3 mois
    car je n’ai pas besoin de mon véhicule personnel car j’ai un véhicule de fonction
    dans le moi de juin 2016 j’ai pris mon véhicule avec ma fille et ma femme pour partir dans la famille à 40 km de Paris au moment de repartir je voulais ouvrir laptop il y a eu un claquement à l’arrière de mon véhicule les arceaux de sécurité se sont ouverts et le
    moteur s’est arrêté et s’est mis en sécurité impossible de la redémarrer et impossible de refermer la capote j’ai contacter Direct Assurance en leur expliquant le soucis que j’avais avec mon véhicule je me suis déplacé au garage qui m’a réparer l’arrière de mon véhicule tout le monde s’en foutait mon véhicule est resté sur un parking privé pendant 2 semaines bâcher et sous la pluie
    car une personne de Direct Assurance m’a dit qu’on voit avec le garage et on vous rappelle
    au bout de deux semaines toujours pas de nouvelle de Direct Assurance je me suis mis en colère
    j’ai appelé l’assistance Direct Assurance dimanche 3 juillet 2016 je leur ai expliqué que ma voiture ça faisait 15 jours qu’elle était bâcher et sous la pluie et que Direct Assurance devers me recontacter pour mettre ma voiture dans le garage ou elle avait été réparée assistante de récupérer mon véhicule le lundi 4 juillet 2016 à 14 heure pour la déposer dans un nouveau garage Bay a conflans sainte honrine ils m’ont sollicité un garage qui travaille avec direct assurance encore une fois dans l’après-midi j’ai contacté le garagiste pour voir si mon véhicule était bien arrivé dans leur garage le garagiste m’a répondu il y a pas de 307cc je me suis demandé ou elle était ma voiture et après il m’a dit il y a le 307cc qui est arrivé
    j’ai voulu expliquer au garagiste le problème avec mon véhicule et en lui précisant
    un expert allez passer sur mon véhicule il m’a à moitié raccroché au nez
    sans me demander mon numéro de téléphone pourtant je suis bien propriétaire de la voiture
    moi je vous dis bravo Direct Assurance le clients juste bon à payer
    internaute je vous déconseille Direct Assurance

  • mikapa

    Assureur qui ne répond jamais aux réclamations envoyées en courriers recommandés.
    Assureur qui fait de la publicité mensongère
    Assureur qui ne respecte pas les conditions retenues au contrat
    Attention, sur le site de l’assureur tout le monde est content mais lire les autres avis (hors site direct assurance) et tous les clients sont mécontents….
    Les mécontents devraient se regrouper pour une action commune et efficace….

  • dalocet

    voilà près de 20 ans que je suis ponctionné chaque mois sur mon compte pour cette mutuelle dont je me suis très peu servi
    début 2016 je reçois une lettre simple pour me dire que ma cotisation va augmentée , en en- tête juste mon n° de contrat
    leur nom Direct assurfinance ( ils ont changé de nom en réalité mais leur site direct assurance mutuelle santé est une coquille vide ) et en bas de page un N° de téléphone qui n’est plus attribué et une adresse de leur agence non répertoriée sur les pages jaunes…Bref cela fait des mois que j’essaye de les contacter pour résilier mon contrat pour lequel ils me prélève toujours plus de 17 euros par mois.
    Je pense que tout cela ressemble à une escroquerie car je n’ai même pas de carte attestant de ma couverture mutuelle .
    Je pense bloquer mes prélèvements et suivant la réaction (s’il y en a une).( déposer une plainte .
    L’idéal est de trouver d’autres personnes dans mon cas pour faire cesser ce genre d’abus.
    merci à tous

  • Luca

    Cela fait désormais 8 ans que ma voiture est assurée avec Direct Assurance et mon avis est assez mitigé. Les prix sont très compétitifs et le rapport garanties/prix très intéressant…. mais dès qu’il y a un petit souci tout devient compliqué.
    Si vous n’avez pas d’ordinateur/internet/scanner ou fax et le temps de les appeler à plusieurs reprises (avec des temps d’attente de 5-10 min minimum) ce n’est pas peine de vous assurer chez eux : vous vous en sortirez jamais.
    Le service client est bien rodé pour vous rouler dans la farine, trouver pleine d’explications/excuses factices et blâmer le client pour le moindre désagrément.
    Quand j’ai entamé une discussion serrée avec ma « conseillère » et elle s’est retrouvé à court d’arguments, elle n’a pas hésité à faire tomber la communication…Attention en outre aux messages trompeurs ! Si vous avez souscrit l’option Sérénité, votre avis d’échéance vous trouverez « Offert : 20% de réduction sur votre 5ème année d’assurance ».
    Hors, ce n’est qu’en fouillant dans les conditions générales que vous découvrirez que « La réduction s’applique si l’assuré n’a déclaré aucun sinistre, responsable ou non responsable pendant les 5 années de souscription au Pack Sérénité » !!

  • sarra

    Bonjour à tous,
    C’est mon premier post sur ce site, j’ai pu lire des situations identiques à la mienne sur des résiliations abusives par direct assurance, à croire que c’est un nouveau business pour leurs filiales à l’étranger !!
    J’ai deux contrats chez direct assurance, auto/habitation, la semaine dernière je reçois un courrier qui me dit résiliation du contrat habitation pour retard de paiement, je paye mes échéances à l’année. J’appel (23sep 2016) le service client pour comprendre pourquoi au bout du premier courrier et sans aucune lettre de relance et surtout sans courrier AR, direct assurance m’annonce la rupture de mon contrat ?!!
    Le conseillé me demande de patienter il va voir avec son responsable, il revient vers moi et me dit « il n’ y a pas de problèmes payé votre échéance annuelle et votre contrat suivra son court » ok j’effectue le paiement en restant en ligne avec mon interlocuteur par CB , je lui demande quand est ce que je pourrais accéder à mon espace client, il me répond dans 24H.
    4 jours après impossible d’accéder à mon espace client, je rappelle le service client ce matin (28/09/16) et la personne me dit le service contentieux a refusé de réactiver mon contrat !!! mais qu’il a bien accepté mon règlement!! Donc j’ai payé une assurance jusqu’à Aout 2017 pour rien et bien sûr ils ne veulent pas me rembourser.
    J ‘ai demandé à la conseillère de demander au service contentieux de récupérer l’enregistrement téléphonique avec mon interlocuteur du 23 sep 2016 où il me dit « pas de problème payer votre échéance et le contrat suit son court » il n’était pas question de service contentieux qui devait valider ou non la conduite de mon contrat ?!! y a-t-il tromperie en me cachant des choses juste pour me faire payer sans être assuré, c’est de l’argent facile !!!
    J’attends jusqu’à demain et si pas de retour à la normale se sera surement un recourt en justice, avec toutes les condamnations qu’ils ont eu pour ce même type de problèmes cela devrait pas entre difficile d’avoir gain de cause (remboursement et préjudice), et en parallèle publicité sur les réseaux sociaux, les forums et l’entourage.
    Si vous voulez faire une action commune je serais partant.
    je ne suis pas le seul suivez le lien
    http://www.60millions-mag.com/forum/assurances-mutuelles-f67/resiliation-abusive-direct-assurance-t7577.html

  • Patrice

    Assuré pour 1 véhicule, voici mon expérience depuis 2009 concernant les prix pratiqués (Tous risques pour une Laguna 2) :
    2009 : 344 € (bienvenu nouveau client)
    2010 : 400 € (aucun accident – bonus 50%) soit + 16%
    2011 : 428 € soit + 4,26%
    2012 : 428 € soit + 2, 88%
    2013 : 424 € soit – 0.93 %
    2014 : 455 € soit + 7.31%
    2015 : 457 % soit +0.44%

    Au final, cela porte à + 33% l’augmentation de l’assurance en 6 ans sans sinistre.
    50% de bonus, un bris de glace (avec franchise de 120€) et un orage de grêle qui a détruit la carrosserie.
    Direct assurance a remboursé un chèque de 1000 € car les réparations étaient supérieures à l’argus.
    J’ai quitté cette assurance cette année 2016 au vu de l’augmentation permanente du prix et finalement supérieure à ce que propose mon ancien assureur plus traditionnel.
    Les taxes sont passées de 62 € à 112 € durant ces 6 ans, les franchises sont en augmentation d’année en année ( de 100 € la première à 140 € en 215 par exemple,….).

    Pas d’expérience avec le SAV. Peu de contact vu l’absence de sinistre. Je vous laisse juge.

  • jean denis

    Après 10 ans chez eux, ils augmentent de plus de 30% l’assurance habitation pour 2017. Ils m’envoient la douloureuse pendant les vacances, je reviens les appelle, rien à faire. je résilie et vais ailleurs.
    Que neni! La loi chatel ne s’applique que si vous résiliez dans un temps records, bien vu DA et le mois d’aout.
    Je leur envoie un recommandé, ils me répondent que je dois payer. Rien à faire.
    Bien sûr ils ne proposent rien, pas commercial du tout. La hot line est une héresie et bien sûr personne ne vous mentionne la loi Hamon qui vous permet de résilier quand vous voulez!

    Fuyer! ils méritent de crever

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