DIRECT ASSURANCE

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Créé en 1992, Direct Assurance, créateur et leader de l’assurance en direct, propose des solutions pour toutes vos assurances : auto, moto, habitation, santé et assurance vie.
Direct Assurance est une filiale du Groupe AXA, l’un des leaders mondiaux du secteur.

5.5 Score total
216 Les avis

5Score de Guide Assurance
Qualité des services
5
Qualité du service client
5
Démarchage commerciales
5
Remboursement des prestations
5
6.2Score des internautes
Qualité des services
6.3
Qualité du service client
6.2
Démarchage commerciales
6.3
Remboursement des prestations
6.3
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101 Avis en total sur cet assureur.
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    Azmine samira
    12 avril 2017 à 15 h 52 min
    0.35
    Qualité des services
    10
    Qualité du service client
    10
    Démarchage commerciales
    10
    Remboursement des prestations
    0

    Je suis azmine samira, assurée chez direct assurance, le 27 novembre 2016, j’ai eu un accident de voiture, une personne alcoolisé et non assuré m’est rentré à l’arrière provoquant des dégâts matériels sur mon véhicule à l’arrière comme à l’avant ( avec le choc j’ai été projeté ). Les forces de police ( la gendarmerie ) sont intervenus et ont établi un procès verbal. Le 20 décembre 2016 mon véhicule est passé sous les mains de l’expert et à établir des réparations à hauteur de 2066 euros . Ouf enfin je vais pouvoir réparer mon vehicule et partir travailler avec. Hé bin non!!! Depuis le mois de décembre mon véhicule est non roulant, au garage et à contrario depuis plus de 4 mois je suis prélevé mon adorable compagnie tout les mois en temps et en heure. Quand je les ai au Telephone pour savoir ce qu’il en est, j’ai pour seule réponse :  » je vous comprend mais faut attendre la compagnie adverse qu’elle nous réponde » attendre combien de temps? Bin attendre un mois pour qu’il nous réponde sinon on les relance et attendre encore un mois . Sachant que depuis plus 4 mois direct assurance les à relancer que 2 fois !!!! À croire que c’est à nous de faire leur travail. Faut imaginer il est vrai que pour une compagnie aussi importante que direct assurance débloquer 2066 euros à une de leur assurée victime leur provoquerait faillite ! « J’en suis désolée et je vous comprend! » Ancienne assurée depuis plus de 10 ans chez la maaf, je regrette amèrement cette compagnie et ce qui est sur est qu’à l’heure actuelle je ne recommande direct assurance à personne, juste pour faire une économie de quelques euros, cela n’en vaut vraiment pas la peine. Bien entendu, si j’avais les fonds, je leur aurait avancer moi même en attendant qu’il me rembourse …. mais étant mère célibataire, enfant en bas âge, vivant et travaillant en région parisienne cela m’est invivable. Mais heureusement pour moi, j’ai la compréhension de mon adorable compagnie, quelle empathie !!! Soyons sérieux je suis tout de même ahurie par le mépris et le silence qu’une compagnie aussi importante puisse apportée à ses assurées tout cela dans le principal objectif, ne pas payer ! Mais pour les prélèvements ils sont présent. MERCI DIRECT ASSURANCE!!!

    • Titre: Attente de reparation
    • Civilité: Madame
    • Catégorie : Assurance auto
    + Points forts Rien
    - Points à améliorer Tout
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  2. Répondre
    Thibaut
    23 mars 2017 à 18 h 33 min
    1
    Qualité des services
    30
    Qualité du service client
    10
    Démarchage commerciales
    30
    Remboursement des prestations
    10

    FUYEZ!!!

    • Titre: Malhonnête, de mauvaise foi et exécrables
    • Statut: Nouveau Client
    • Catégorie : Assurance auto
    + Points forts Les pubs
    - Points à améliorer Le service client scandaleux, les garanties, le sérieux.
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  3. Répondre
    jean denis
    5 novembre 2016 à 16 h 40 min
    2
    Niveau des prix
    40
    Qualité du service client
    40
    Qualité des garanties
    40
    Remboursement des prestations
    40

    Après 10 ans chez eux, ils augmentent de plus de 30% l’assurance habitation pour 2017. Ils m’envoient la douloureuse pendant les vacances, je reviens les appelle, rien à faire. je résilie et vais ailleurs.
    Que neni! La loi chatel ne s’applique que si vous résiliez dans un temps records, bien vu DA et le mois d’aout.
    Je leur envoie un recommandé, ils me répondent que je dois payer. Rien à faire.
    Bien sûr ils ne proposent rien, pas commercial du tout. La hot line est une héresie et bien sûr personne ne vous mentionne la loi Hamon qui vous permet de résilier quand vous voulez!

    Fuyer! ils méritent de crever

    • Titre: Assurance Nulle pour l'habitation
    • Catégorie : Assurance habitation
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  4. Répondre
    Patrice
    8 octobre 2016 à 20 h 01 min
    2
    Niveau des prix
    40
    Qualité du service client
    40
    Qualité des garanties
    40
    Remboursement des prestations
    40

    Assuré pour 1 véhicule, voici mon expérience depuis 2009 concernant les prix pratiqués (Tous risques pour une Laguna 2) :
    2009 : 344 € (bienvenu nouveau client)
    2010 : 400 € (aucun accident – bonus 50%) soit + 16%
    2011 : 428 € soit + 4,26%
    2012 : 428 € soit + 2, 88%
    2013 : 424 € soit – 0.93 %
    2014 : 455 € soit + 7.31%
    2015 : 457 % soit +0.44%

    Au final, cela porte à + 33% l’augmentation de l’assurance en 6 ans sans sinistre.
    50% de bonus, un bris de glace (avec franchise de 120€) et un orage de grêle qui a détruit la carrosserie.
    Direct assurance a remboursé un chèque de 1000 € car les réparations étaient supérieures à l’argus.
    J’ai quitté cette assurance cette année 2016 au vu de l’augmentation permanente du prix et finalement supérieure à ce que propose mon ancien assureur plus traditionnel.
    Les taxes sont passées de 62 € à 112 € durant ces 6 ans, les franchises sont en augmentation d’année en année ( de 100 € la première à 140 € en 215 par exemple,….).

    Pas d’expérience avec le SAV. Peu de contact vu l’absence de sinistre. Je vous laisse juge.

    • Titre: Mensonge sur le prix
    • Catégorie : Assurance auto
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  5. Répondre
    sarra
    28 septembre 2016 à 9 h 10 min
    2
    Niveau des prix
    40
    Qualité du service client
    40
    Qualité des garanties
    40
    Remboursement des prestations
    40

    Bonjour à tous,
    C’est mon premier post sur ce site, j’ai pu lire des situations identiques à la mienne sur des résiliations abusives par direct assurance, à croire que c’est un nouveau business pour leurs filiales à l’étranger !!
    J’ai deux contrats chez direct assurance, auto/habitation, la semaine dernière je reçois un courrier qui me dit résiliation du contrat habitation pour retard de paiement, je paye mes échéances à l’année. J’appel (23sep 2016) le service client pour comprendre pourquoi au bout du premier courrier et sans aucune lettre de relance et surtout sans courrier AR, direct assurance m’annonce la rupture de mon contrat ?!!
    Le conseillé me demande de patienter il va voir avec son responsable, il revient vers moi et me dit « il n’ y a pas de problèmes payé votre échéance annuelle et votre contrat suivra son court » ok j’effectue le paiement en restant en ligne avec mon interlocuteur par CB , je lui demande quand est ce que je pourrais accéder à mon espace client, il me répond dans 24H.
    4 jours après impossible d’accéder à mon espace client, je rappelle le service client ce matin (28/09/16) et la personne me dit le service contentieux a refusé de réactiver mon contrat !!! mais qu’il a bien accepté mon règlement!! Donc j’ai payé une assurance jusqu’à Aout 2017 pour rien et bien sûr ils ne veulent pas me rembourser.
    J ‘ai demandé à la conseillère de demander au service contentieux de récupérer l’enregistrement téléphonique avec mon interlocuteur du 23 sep 2016 où il me dit « pas de problème payer votre échéance et le contrat suit son court » il n’était pas question de service contentieux qui devait valider ou non la conduite de mon contrat ?!! y a-t-il tromperie en me cachant des choses juste pour me faire payer sans être assuré, c’est de l’argent facile !!!
    J’attends jusqu’à demain et si pas de retour à la normale se sera surement un recourt en justice, avec toutes les condamnations qu’ils ont eu pour ce même type de problèmes cela devrait pas entre difficile d’avoir gain de cause (remboursement et préjudice), et en parallèle publicité sur les réseaux sociaux, les forums et l’entourage.
    Si vous voulez faire une action commune je serais partant.
    je ne suis pas le seul suivez le lien
    http://www.60millions-mag.com/forum/assurances-mutuelles-f67/resiliation-abusive-direct-assurance-t7577.html

    • Titre: attention !
    • Catégorie : Assurance auto
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  6. Répondre
    Luca
    22 septembre 2016 à 8 h 43 min
    2
    Niveau des prix
    40
    Qualité du service client
    40
    Qualité des garanties
    40
    Remboursement des prestations
    40

    Cela fait désormais 8 ans que ma voiture est assurée avec Direct Assurance et mon avis est assez mitigé. Les prix sont très compétitifs et le rapport garanties/prix très intéressant…. mais dès qu’il y a un petit souci tout devient compliqué.
    Si vous n’avez pas d’ordinateur/internet/scanner ou fax et le temps de les appeler à plusieurs reprises (avec des temps d’attente de 5-10 min minimum) ce n’est pas peine de vous assurer chez eux : vous vous en sortirez jamais.
    Le service client est bien rodé pour vous rouler dans la farine, trouver pleine d’explications/excuses factices et blâmer le client pour le moindre désagrément.
    Quand j’ai entamé une discussion serrée avec ma « conseillère » et elle s’est retrouvé à court d’arguments, elle n’a pas hésité à faire tomber la communication…Attention en outre aux messages trompeurs ! Si vous avez souscrit l’option Sérénité, votre avis d’échéance vous trouverez « Offert : 20% de réduction sur votre 5ème année d’assurance ».
    Hors, ce n’est qu’en fouillant dans les conditions générales que vous découvrirez que « La réduction s’applique si l’assuré n’a déclaré aucun sinistre, responsable ou non responsable pendant les 5 années de souscription au Pack Sérénité » !!

    • Titre: Assurance Auto
    • Catégorie : Assurance auto
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  7. Répondre
    dalocet
    24 juillet 2016 à 16 h 54 min
    2
    Niveau des prix
    40
    Qualité du service client
    40
    Qualité des garanties
    40
    Remboursement des prestations
    40

    voilà près de 20 ans que je suis ponctionné chaque mois sur mon compte pour cette mutuelle dont je me suis très peu servi
    début 2016 je reçois une lettre simple pour me dire que ma cotisation va augmentée , en en- tête juste mon n° de contrat
    leur nom Direct assurfinance ( ils ont changé de nom en réalité mais leur site direct assurance mutuelle santé est une coquille vide ) et en bas de page un N° de téléphone qui n’est plus attribué et une adresse de leur agence non répertoriée sur les pages jaunes…Bref cela fait des mois que j’essaye de les contacter pour résilier mon contrat pour lequel ils me prélève toujours plus de 17 euros par mois.
    Je pense que tout cela ressemble à une escroquerie car je n’ai même pas de carte attestant de ma couverture mutuelle .
    Je pense bloquer mes prélèvements et suivant la réaction (s’il y en a une).( déposer une plainte .
    L’idéal est de trouver d’autres personnes dans mon cas pour faire cesser ce genre d’abus.
    merci à tous

    • Titre: assurance fantome
    • Catégorie : Mutuelle santé
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  8. Répondre
    mikapa
    18 juillet 2016 à 15 h 17 min
    2
    Niveau des prix
    40
    Qualité du service client
    40
    Qualité des garanties
    40
    Remboursement des prestations
    40

    Assureur qui ne répond jamais aux réclamations envoyées en courriers recommandés.
    Assureur qui fait de la publicité mensongère
    Assureur qui ne respecte pas les conditions retenues au contrat
    Attention, sur le site de l’assureur tout le monde est content mais lire les autres avis (hors site direct assurance) et tous les clients sont mécontents….
    Les mécontents devraient se regrouper pour une action commune et efficace….

    • Titre: ASSURANCE HABITATION de DIRECT ASSURANCE
    • Catégorie : Assurance habitation
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  9. Répondre
    David
    7 juillet 2016 à 14 h 17 min
    2
    Niveau des prix
    40
    Qualité du service client
    40
    Qualité des garanties
    40
    Remboursement des prestations
    40

    Bonjour je suis assuré chez Direct Assurance depuis 5 ans
    je me suis fait rentrer à l’arrière de mon véhicule par un 44 tonnes
    sur le périphérique parisien le poids lourd m’a poussé sur le périphérique
    le pare-choc de ma voiture était un petit peu abîmé
    j’ai fait un constat avec le camionneur car je n’étais pas en tort
    j’ai déclaré mon accident à Direct Assurance le jour même
    Direct Assurance ils m’ont sollicité un garage carrosserie 92 qui travaille avec le groupe
    je leur ai fait confiance le garage je leur ai dit que ça faisait un bruit à l’arrière de mon véhicule
    ils m’ont répondu pas de problème monsieur on va regarder ça j’ai eu l’accident le 22 12 2015
    récupérer mon véhicule de 23/02/2016 Direct Assurance amis de moi pour réparer mon véhicule
    je suis ressorti du garage avec mon véhicule pare-choc arrière réparé mais toujours avec le bruit à l’arrière je suis retourner au garage carrosserie 92 en lui précisant que le bruit à l’arrière est toujours là
    le garagiste m’a répondu ce n’est pas possible j’ai pris mon véhicule et je suis parti du garage
    j’ai déposé mon véhicule à mon domicile je me suis servi de mon véhicule 3 4 fois en 3 mois
    car je n’ai pas besoin de mon véhicule personnel car j’ai un véhicule de fonction
    dans le moi de juin 2016 j’ai pris mon véhicule avec ma fille et ma femme pour partir dans la famille à 40 km de Paris au moment de repartir je voulais ouvrir laptop il y a eu un claquement à l’arrière de mon véhicule les arceaux de sécurité se sont ouverts et le
    moteur s’est arrêté et s’est mis en sécurité impossible de la redémarrer et impossible de refermer la capote j’ai contacter Direct Assurance en leur expliquant le soucis que j’avais avec mon véhicule je me suis déplacé au garage qui m’a réparer l’arrière de mon véhicule tout le monde s’en foutait mon véhicule est resté sur un parking privé pendant 2 semaines bâcher et sous la pluie
    car une personne de Direct Assurance m’a dit qu’on voit avec le garage et on vous rappelle
    au bout de deux semaines toujours pas de nouvelle de Direct Assurance je me suis mis en colère
    j’ai appelé l’assistance Direct Assurance dimanche 3 juillet 2016 je leur ai expliqué que ma voiture ça faisait 15 jours qu’elle était bâcher et sous la pluie et que Direct Assurance devers me recontacter pour mettre ma voiture dans le garage ou elle avait été réparée assistante de récupérer mon véhicule le lundi 4 juillet 2016 à 14 heure pour la déposer dans un nouveau garage Bay a conflans sainte honrine ils m’ont sollicité un garage qui travaille avec direct assurance encore une fois dans l’après-midi j’ai contacté le garagiste pour voir si mon véhicule était bien arrivé dans leur garage le garagiste m’a répondu il y a pas de 307cc je me suis demandé ou elle était ma voiture et après il m’a dit il y a le 307cc qui est arrivé
    j’ai voulu expliquer au garagiste le problème avec mon véhicule et en lui précisant
    un expert allez passer sur mon véhicule il m’a à moitié raccroché au nez
    sans me demander mon numéro de téléphone pourtant je suis bien propriétaire de la voiture
    moi je vous dis bravo Direct Assurance le clients juste bon à payer
    internaute je vous déconseille Direct Assurance

    • Titre: je vous déconseille Direct Assurance
    • Catégorie : Assurance auto
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  10. Répondre
    masmas
    22 mai 2016 à 15 h 39 min
    2
    Niveau des prix
    40
    Qualité du service client
    40
    Qualité des garanties
    40
    Remboursement des prestations
    40

    Client depuis 5 ans chez direct assurance
    mefiez vous
    Une nouvelle méthode inventée par direct assurance
    Chaque année on paie plus cher que l’année précédente, malgré un bonus augmenté
    Quand je les appelle, tous les ans la même réponse, cette année les frais ont augmenté !!!! Les augmentations tarifaires par la suite sans aucune explication
    En fait pour l’inscription la première année ils vous proposent une somme pas chère mais ils récupèrent les années suivantes, ce qui revient finalement beaucoup plus cher que les autres assurances similaires.
    La preuve c’est que si on arrive en disant qu’on est un nouveau client, on vous propose un prix plus avantageux que celui que l’on vient de vous proposer en tant que client déjà connu.
    Méfiez vous

    • Titre: auto
    • Catégorie : Assurance auto
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  11. Répondre
    scorjeff
    17 mai 2016 à 20 h 31 min
    2
    Niveau des prix
    40
    Qualité du service client
    40
    Qualité des garanties
    40
    Remboursement des prestations
    40

    Première année pas de souci, pas cher. Deuxième année, 20 euros d’augmentation sans justification. Résiliation en temps avec AR, ils me réclame un an de cotisation, alors que nous n’avons pas reçu d’échéancier, pas de document, rien.
    Trois interlocuteurs pour avoir une explication, et en un an rien.
    Nul

    • Titre: direct assurance
    • Catégorie : Assurance auto
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  12. Répondre
    rodfa
    17 mai 2016 à 6 h 40 min
    2
    Niveau des prix
    40
    Qualité du service client
    40
    Qualité des garanties
    40
    Remboursement des prestations
    40

    au bout d’un tarif en hausse(sans sinistre) et quand on veut résilier il nous font payer l’ auguementation a coup de lettre de rappel très menaçante !!!!a fuir

    • Titre: assurance direct auto
    • Catégorie : Assurance auto
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  13. Répondre
    jonas
    13 mai 2016 à 7 h 59 min
    2
    Niveau des prix
    40
    Qualité du service client
    40
    Qualité des garanties
    40
    Remboursement des prestations
    40

    Ne choisissez surtout pas cet assureur au risque de vous en morde les doigts , ils appâtent les nouveaux clients avec un prix bas pour mieux vous manipuler par la suite , a éviter absolument , ils ne respect rien , ils devraient être sanctionné par la loi , va s’avoir qui ils ont acheter pour continué a sévir .

    • Titre: ATTENTION !!!
    • Catégorie : Autres..
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  14. Répondre
    helene
    12 mai 2016 à 18 h 31 min
    2
    Niveau des prix
    40
    Qualité du service client
    40
    Qualité des garanties
    40
    Remboursement des prestations
    40

    cet assureur ne respect pas la loi

    • Titre: non respect de la loi HAMON
    • Catégorie : Autres..
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  15. Répondre
    durieu
    12 mai 2016 à 18 h 28 min
    2
    Niveau des prix
    40
    Qualité du service client
    40
    Qualité des garanties
    40
    Remboursement des prestations
    40

    direct assurance pratique la loi du plus fort en refusant les demandes de résiliations sans frais et sans pénalités tels que la loi l’exige , une société de recouvrement se charge de harcelés les clients qui veulent partir .

    • Titre: direct assurance ne respect pas la loi HAMON
    • Catégorie : Autres..
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